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Hôpital universitaire Robert-Debré
48, boulevard Sérurier 75019 Paris

Standard téléphonique : 01 40 03 20 00

Accès à l’hôpital en transport en commun

  • Métro
    Lignes 11, 3bis : arrêt porte des Lilas
    Ligne 7 bis : Porte du Pré Saint-Gervais
  • Tram & bus
    Tram 3b, ligne 48 : arrêt Hôpital Robert-Debré
    Lignes 96, 61 : arrêt Porte des Lilas

Vous avez des questions ou des remarques
sur les soins et sur l’accueil que vous avez reçus à l’hôpital ?

Vous souhaitez l’aide d’un tiers ?

En premier lieu, parlez-en au cadre de santé ou au médecin du service.

Vous pouvez rencontrer

Le chargé des relations avec les usagers : rattaché à la direction de l’hôpital, il est à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.

  • Mme Pauline CAMPREDON
    Responsable du service des relations avec les usagers
    01 40 03 36 54 – pauline.campredon@aphp.fr
    Espace famille, rdc galerie hospitalière
  • M. Yves-Marie MAMAVI
    Chargé des relations avec les usagers
    01 86 46 82 29 – yves-marie.mamavi@aphp.fr
    Espace famille, rdc galerie hospitalière

Les représentants des usagers : (RU) : issus d’une association agréée, ils sont indépendants de l’hôpital.
Les représentants des usagers portent la parole des usagers dans les commissions et instances de l’hôpital dans lesquelles ils sont mandatés. Ils agissent principalement pour garantir le respect et la promotion des droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge.

La commission des usagers (CDU)

Vos remarques et vos observations seront communiquées à la commission des usagers (CDU). Son rôle est d’améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des patients. Retrouvez les informations sur la CDU dans le livret d’accueil qui vous a été remis.
Cette commission est, notamment, composée de représentants de la direction, des médiateurs médecins (titulaire et suppléant) et non-médecins (titulaire et suppléant), des représentants des usagers (titulaire et suppléant), du responsable du service des relations avec les usagers, de représentants des pôles cliniques, de représentants des instances locales etc…

Comment contacter la CDU et / ou les médiateurs ?

  • Mme Pauline CAMPREDON
    Responsable du service des relations avec les usagers
    01 40 03 36 54 – pauline.campredon@aphp.fr
    Espace famille, rdc galerie hospitalière
  • M. Yves-Marie MAMAVI
    Chargé des relations avec les usagers
    01 86 46 82 29 – yves-marie.mamavi@aphp.fr
    Espace famille, rdc galerie hospitalière

Vous souhaitez adresser une réclamation ?

Si ces premières démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital. Une réponse écrite vous sera apportée. En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer un médiateur médical ou non médical.

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Si ces premières démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital.
Une réponse écrite vous sera apportée.
En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer un médiateur médical ou non médical.

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N’hésitez pas à consulter nos offres

Vous souhaitez soutenir l’hôpital universitaire Robert-Debré ?

Que vous soyez un particulier, une entreprise, une association, un établissement, ou une fondation, vous pouvez nous apporter votre aide de différentes manières : don financier, don en nature, don en compétences, partenariat, bénévolat.

Pour toute demande de renseignements, vous pouvez consultez notre page dédiée au mécénat et partenariat ou contacter :
Jennifer Hallot, Responsable mécénat et partenariats : jennifer.hallot@rdb.aphp.fr – 01 40 03 36 08

Pour toutes vos demandes concernant la presse

Nous vous remercions de bien vouloir contacter la directrice de la communication Maïté Dewuffel-Dessart maite.dewuffel-dessart@aphp.fr ou le service presse de l’AP-HPservice.presse@aphp.fr


Pour toutes vos demandes concernant la communication et l’évènementiel

Nous vous remercions de bien vouloir contacter la direction de la communication de l’hôpital : communication.rdb@aphp.fr